سياسة الاسترداد — GoNabdh

كيف تعمل عمليات الاسترداد لاشتراكات منصة GoNabdh مقابل مدفوعات المشتركين والحجوزات التي يديرها المشغّل.

النطاق

تسري سياسة الاسترداد هذه على منظومة GoNabdh (الموقع، الأعمال، تطبيق المشتركين، والخدمات ذات الصلة). وهي تميّز بين رسوم اشتراك المنصة المدفوعة لـ GoNabdh ومدفوعات العملاء المدفوعة للمشغّلين مقابل العضويات والحصص والمواعيد وما شابه.

أ) اشتراكات منصة GoNabdh (للمشغّلين)

  • يمكن إلغاء التجارب المجانية (إن وُجدت) قبل التحويل دون رسوم. - بعد بدء فترة فوترة مدفوعة، تكون رسوم اشتراك المنصة عموماً غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك الفترات الجزئية أو المقاعد غير المستخدمة أو التخفيض خلال الدورة—إلا حيث يقتضي قانون حماية المستهلك الإلزامي ذلك، أو عند تأكيد خطأ فوترة أو عطل خدمة موثّق منسوب إلينا. - لطلب مراجعة، راسل [email protected] مع اسم المؤسسة ومرجع الفاتورة/الإيصال والسبب خلال 14 يوماً من الرسوم. - تُنفَّذ الاستردادات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن وقد تستغرق عدة أيام عمل.

    • ب) مدفوعات المشتركين / العملاء للمشغّلين

    مدفوعات منتجات المشغّل تُحصَّل وفق إعدادات الدفع لديه. الاسترداد والتجميد والإلغاء ورسوم عدم الحضور تُحددها سياسات المشغّل والقانون المعمول به—وليس قاعدة موحّدة من متجر GoNabdh.

    ينبغي للمشتركين التواصل أولاً مع العمل الذي دفعوا له. يمكن للمشغّلين معالجة الاسترداد عبر أدواتهم. قد يساعد دعم GoNabdh في توجيه المشكلة دون عكس رسوم المشغّل من طرف واحد إلا في حالات محدودة (احتيال، إجراء قانوني، أو خلل واضح في دفع المنصة).

    مشتريات متاجر التطبيقات

    إذا فُرضت الرسوم عبر Apple أو Google (حيث ينطبق)، قد تسري إجراءات الاسترداد لديهم بالإضافة إلى هذه السياسة.

    الاعتراضات البنكية

    تقديم اعتراض دون التواصل مع الدعم قد يؤخر الحل. قد نعترض نحن و/أو المشغّل على الاعتراضات غير الصحيحة.

    التواصل

    فوترة المنصة: [email protected] حذف الحسابات المتعلق بالخصوصية: [email protected] [نموذج التواصل](/contact)